Política de reembolso
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si su pedido ha sido entregado dentro de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por correo electrónico antes de que finalice dicho plazo.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con cualquier accesorio incluido.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Devoluciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para tramitar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita verificar el problema.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un reembolso, sustitución del producto o cualquier otra solución que consideremos razonable según las circunstancias.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo cuando sea necesario devolver el artículo.
Condiciones generales de devolución
Para iniciar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin haber recibido instrucciones de devolución.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto presente daños, signos de uso excesivo, manipulación incorrecta, falta de componentes o cualquier circunstancia que haya provocado una pérdida de valor del artículo.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales o descargables.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Cualquier otro producto excluido por la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si procede un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
- Contacte con su banco, ya que los procesos de reembolso pueden requerir varios días laborables.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir su reembolso, puede escribirnos a:
Envío de devoluciones
Antes de enviar cualquier devolución, deberá solicitar instrucciones a través de nuestro correo de atención al cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin prueba de entrega.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactarnos en:
Correo electrónico: sevia.soporte@gmail.com
Dirección postal: Carrer del Pare Santoja 44, Mislata, Valencia, 46920, España.