Refund policy
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse sin usar, en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico e indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Si solicita una devolución por cambio de opinión, error en la compra o cualquier motivo ajeno a un defecto o error por nuestra parte, los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los artículos devueltos deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reducir el importe del reembolso cuando el producto presente daños, signos de uso indebido, manipulación incorrecta o falta de componentes que disminuyan su valor.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si su pedido ha sido entregado dentro de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión por correo electrónico dentro del plazo indicado. El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con cualquier accesorio incluido.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:
- Tarjetas regalo.
- Productos descargables o digitales.
- Productos de cuidado personal o higiene una vez abiertos o utilizados.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Cualquier producto cuyo uso impida su reventa en condiciones adecuadas.
Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios de productos. Si desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
- Contacte con su banco, ya que los procesos de reembolso pueden requerir varios días laborables.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir su reembolso, puede escribirnos a:
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Para agilizar la gestión de incidencias relacionadas con productos dañados o incorrectos, podremos solicitar fotografías o información adicional antes de autorizar el reembolso o la sustitución del artículo.
Envío de devoluciones
Para realizar una devolución, deberá solicitar previamente instrucciones a través de nuestro correo de atención al cliente.
Los gastos de envío asociados a devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para artículos de valor elevado, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin prueba de entrega.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactarnos en:
Correo electrónico: sevia.soporte@gmail.com
Dirección postal: Carrer del Pare Santoja 44, Mislata, Valencia, 46920, España.