Política de Devoluções e Reembolsos

Devoluções

Nossa política de devoluções tem duração de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Se mais de 15 dias se passaram desde a entrega, não poderemos oferecer um reembolso ou troca.

Para ser elegível a uma devolução, o item deve estar sem uso, em boas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco por e-mail e indicar o número do pedido e o motivo da devolução.

Se solicitar uma devolução por mudança de ideia, erro na compra ou qualquer motivo alheio a um defeito ou erro de nossa parte, os custos de envio da devolução serão assumidos pelo cliente.

Os itens devolvidos devem estar em condições adequadas para revenda. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou reduzir o valor do reembolso quando o produto apresentar danos, sinais de uso indevido, manipulação incorreta ou falta de componentes que diminuam seu valor.

Produtos não elegíveis para devolução

Por razões de higiene, segurança ou natureza do produto, alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, incluindo:

• Cartões-presente.
• Produtos para download ou digitais.
• Produtos de cuidado pessoal ou higiene uma vez abertos ou utilizados.
• Itens personalizados ou fabricados sob encomenda.
• Qualquer produto cujo uso impeça sua revenda em condições adequadas.

Reembolsos

Uma vez recebida e inspecionada a devolução, notificaremos por e-mail a aprovação ou rejeição de sua solicitação de reembolso.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado em um prazo máximo de 14 dias. O tempo necessário para que o valor apareça refletido em sua conta dependerá de sua instituição bancária ou provedor de pagamento.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se ainda não recebeu seu reembolso:

1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Entre em contato com a instituição emissora de seu cartão.
3. Entre em contato com seu banco, pois os processos de reembolso podem levar vários dias úteis.

Se, após realizar essas verificações, você ainda não recebeu seu reembolso, pode nos escrever para:

sevia.soporte@gmail.com

Produtos defeituosos ou danificados

Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível para avaliar o caso e oferecer uma solução adequada.

Para agilizar a gestão de incidentes relacionados a produtos danificados ou incorretos, poderemos solicitar fotografias ou informações adicionais antes de autorizar o reembolso ou a substituição do item.

Envio de devoluções

Para realizar uma devolução, deverá solicitar previamente instruções através do nosso e-mail de atendimento ao cliente.

Os custos de envio associados a devoluções correrão por conta do cliente, salvo em casos de produtos defeituosos, danificados ou enviados por erro.

Recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento para itens de alto valor, pois não podemos garantir o recebimento de devoluções enviadas sem comprovante de entrega.

Contato

Para qualquer consulta relacionada a devoluções ou reembolsos, pode nos contatar em:

E-mail: sevia.soporte@gmail.com

Endereço postal: Carrer del Pare Santoja 44, Mislata, Valência, 46920, Espanha.